In den letzten Wochen haben wir unser Outbound Callcenter deutlich ausgebaut. Warum? Weil gerade im Lockdown der persönliche Kontakt besonders wichtig ist! Einige Beispiele:

Kundenbetreuung:

 Sind die Kunden im Büro erreichbar? Oder nur zu bestimmten Uhrzeiten? Was muss für die Logistik berücksichtigt werden? Wie finden wir notfalls andere Möglichkeiten, die Ware auszuliefern. Der Kommunikationsweg ist wichtig: Per Mail ist gut, wenn Kunden anders nicht erreicht werden können, aber aufgrund der notwendigen Flexibilität in der Lösungsfindung empfehlen wir vor allem die direkte telefonische Kommunikation

 Kummer-Hotline

Ist Ihr Unternehmen geschlossen? Gerade dann müssen Sie erreichbar sein, und zwar nicht nur per E-Mail, sondern telefonisch. Das ist oft schwer zu organisieren: Viele Mitarbeiter sind in Kurzarbeit, und die „Notbesetzung“ hat Wichtigeres zu tun. Dabei ist das Wichtigste doch der Kunde, der sich meldet und damit zeigen will, dass er die Treue hält – gerade, 700wenn geschlossen ist. Wir helfen Ihnen, immer erreichbar zu sein.

Außendienst-Betreuung:

Haben Sie einen Außendienst, der Filialisten betreut? Eine schwere Situation: Ihr AD kann seine Kunden nicht mehr richtig besuchen, trotzdem muss das Geschäft weitergehen.

Es gibt Möglichkeiten, mit diesen Umständen umzugehen. Zum Beispiel indem für Ihren Außendienst nun Termine vereinbart werden, auch wenn dies früher nicht nötig war. Und mehr als das: Warum nicht ganz neue Geschäftsfelder etablieren – zum Beispiel indem Sie die Bestell-Annahme für Ihre Kunden übernehmen, um diesen in der aktuellen Situation zu helfen.

Drei wichtige Learnings für Kundenkommunikation im Lockdown:

1. Kommunizieren Sie pro-aktiv! Warten Sie nicht, bis Schwierigkeiten und Unwägbarkeiten auftauchen.
2. Planen Sie Ihre Kommunikation strategisch und operativ: Welchen Eindruck soll Ihr Geschäftspartner gewinnen? Was müssen Sie konkret dafür tun?
3. Schaffen Sie ausreichend Kapazitäten für Outbound Calls. Wenn intern die Kapazitäten nicht ausreichen: Outsourcen an Spezialisten.

Wie wir Sie in diesem Bereich unterstützen können? Als Spezialisten an der Schnittstelle von CRM, Kommunikation und Logistik sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Rufen Sie uns an, wir lösen mit Ihnen gemeinsam Ihre Kommunikations-Herausforderung und stellen Ihnen Beispiele vor.

Ihr kompetenter Ansprechpartner: 

Stephan Jacobi, Geschäftsführer

Tel: 06103 / 9870 – 700
E-Mail: sjacobi@dfd.de

Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben es sich verdient – gerade in Zeiten wie diesen: Sie haben sich auf digitales Arbeiten umgestellt, waren im Homeoffice ohne Kollegen, hatten Sorgen um die Beschulung Ihrer Kinder und die Gesundheit ihrer Eltern. Mehr als genug Gründe, um sich ganz herzlich bei ihnen zu bedanken!

Paket 1: Weihnachtszauber:  (24,40€ pro Paket*)

 Spaß, Schokolade und Fitness: Klar geht das zusammen. Vor allem an Weihnachten. In unserer Weihnachtszauber-Box enthalten sind:

Fröhliche Ausstechformen aus Biomaterial, Schoko-Box (Weihnachtsmann,3 Pralinen aus Lindor), Bio-Smoothie, Knusperhäuschen & 50 Trainingskarten für Fitness.

Hier klicken für Details

Paket 2: Weihnachtsüberraschung:  (36,15€ pro Paket*)

Jetzt gibt’s Musik auf die Ohren. Und dazu für den vorweihnachtlichen Abend  daheim Glühwein und Leckereien. In unserer Box „Weihnachtsüberraschung“ sind enthalten:

Leckere Backmischung, Lunchbox, Wireless K-Hörer, Glühwein & Fitnessband

 Hier klicken für Details

Paket 3: Merry X-Mas  (48,81€ pro Paket*)

 Mit diesem Delux-Paket zeigen Sie Ihren Kolleginnen und Kollegen Ihre besondere Wertschätzung. Unsere Merry X-Mas-Box enthält:

Handgemachtes Brot, Diffuser für perfekten Raumduft, Grappa Set, Schneemann Getränk & Fazienrolle für Fitness

 Hier klicken für Details

Diese drei Weihnachtspakete bieten wir vorkonfiguriert zu einem besonders attraktiven Preis an. Aber natürlich sind Sie in der Ausgestaltung völlig frei, Sonderwünsche sind kein Problem, rufen Sie uns einfach an.

Ihr DFD GmbH Team

Ihr Ansprechpartner:

Davide Gomes

Tel: 06103 9870-569
Mobil: 0173 56 68 672
E-Mail: dgomes@dfd.de

*zzgl. Versandkosten und MwSt. von zur Zeit 16%

Natürlich sind wir für Sie da!

Die aktuelle Situation stellt uns alle vor neue Herausforderungen. Wir, die DFD GmbH sind nach wie vor bestrebt, Ihnen in dieser Zeit den bestmöglichen Service zu bieten, denn gemeinsam werden wir auch diese schwierige Zeit meistern.

• Unser Team steht weiterhin vor Ort, wie auch aus dem Homeoffice zur verfügbar.
• Trotz der Schließung vieler Geschäfte können Sie Ihre Kunden weiterhin mit einer direkten Warensendung optimal beliefern. Wir verschicken Ihnen die Ware an jede Wunschadresse.
• In unserem Lager gelten höchste Hygienestandards. Das gilt auch für die zu versendeten Pakete. Unsere Versandpartner halten ebenfalls die offiziell vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards ein.
• Wir sind uns der Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern und der öffentlichen Gesellschaft bewusst und ermöglichen unserem Team im Home-Office zu arbeiten.
• Besucher haben ohne vorherige Absprache mit Verantwortlichen keinen Zutritt mehr zu den Räumlichkeiten hier in Langen.
• Sämtliche Termine sind extern sowie intern sind auf Videokonferenzen, Telkos umgestellt worden oder sie wurden auf unbestimmte Zeit verschoben
• Unsere Krisenmanagement-Taskforce informiert sich täglich über alle aktuellen Maßnahmen, Vorkehrungen und Regulierungen.
• Folgen Sie uns auch auf Facebook & Instagram!

News, Wissenswertes und Aktuelles finden Sie auch auf unseren Social Media Seiten. Wir freuen uns natürlich, wenn Sie bei uns den Gefällt mir / Folgen Button drücken.

Bei Fragen oder Anmerkungen rund um unsere Services: Bitte sprechen Sie uns an!
Wir bleiben weiter für Sie da und wünschen allen Mitarbeitern, Kunden, Geschäftsfreunden, etc. Gesundheit und Wohlbefinden.

Ihr DFD GmbH Team

DFD bei der
EUROSHOP 2020

Auch in diesem Jahr besuchten wir die weltweit führende Fachmesse für den Investitionsbedarf des Handels, um unsere Kunden in Sachen Innovation, Inspiration und Networking auf den aktuellsten Stand zu halten und auf zukunftsweisende Trends im Handel zu informieren und zum Anderen auch weiterhin mit unserer Innovationskraft der Maget für eine ganze Branche zu sein.

Top-Thema: Verknüpfung von On- und Offline-Shopping +++ Nachhaltigkeit im Fokus +++ Begleitende Stages und Specials.

Insgesamt nahmen 2.300 Aussteller aus 57 Nationen an der Messe teil. Rund 94.000 Besucher kamen nach Düsseldorf, um sich über das in 16 Messehallen gezeigte Spektrum an Produkten, Trends und Konzepten für den Handel und seine Partner zu informieren.

Dieses hohe Interesse dokumentiert mehr als deutlich die Dynamik der Handelswelt. Der Erfolg des Online-Handels spornt die Händler geradezu an. Sie haben erkannt, dass sie den Kunden über das Sortiment hinaus Gründe geben müssen, in den Laden zu kommen. Durch den Wettbewerb wurde der gesamte Retail in seinem Niveau nach oben gedrückt.

Darüber hinaus boomt die Digitalisierung im Handel. Sie ermöglicht es dem Händler einerseits, dem Kunden noch mehr Services anzubieten sowie On- und Offlinekanäle miteinander zu verknüpfen, andererseits vereinfacht sie Prozessabläufe, Logistik und vieles mehr.

Neujahrsempfang 2020
der Stadt Langen

Auch im Jahr 2020 wurde die DFD zum Neujahrsempfang der Stadt Langen eingeladen. Geschäftsführerin Andrea Wellhausen hat es sich nicht nehmen lassen, den Empfang durch den Bürgermeister von Langen persönlich wahrzunehmen.

Vertreter aus Politik, Wirtschaft und Vereinen kamen, um gemeinsam das neue Jahr zu begrüßen und das vergangene noch einmal Revue passieren zu lassen.

Bürgermeister Frieder Gebhardt hat nicht nur – wie all die Jahre – seine Sicht der aktuellen lokalen Lage kundgetan, sondern durch einen humorvollen Blick in die Zukunft auch für viel Heiterkeit gesorgt.

Mit mehr Mut zum Erfolg!

Erfolg bedeutet aber auch Veränderung und Entwicklung. Und genau darauf ging Stadtoberhaupt Frieder Gebhardt in seiner Rede auch ein. Was ist passiert – in der Heimat, in der Welt? Wo steht Langen heute? Wo sieht man sich in der Zukunft? Doch zuvor leitete das Alexander-Hanke-Quartett den Abend mit einigen musikalischen Stücken ein. Das Publikum schenkte den Darbietungen reichlich Applaus.

Dank sagte Gebhardt auch allen, die sich beruflich und ehrenamtlich für die Stadt einbringen. Neue Gewerbegebiete entstehen, aber auch neue Wohngebiete.

6x Gabelstaplerschein

Ja, diesmal waren vor allem unsere weiblichen Mitarbeiter der Abteilung „Lager & Logistik“ gefragt.

Das im Dezember statt gefundene Seminar zum Erlangen des Gabelstaplerscheins ging für alle erfolgreich aus. Aber, es ist wie bei jeder Fahrerlaubnis, das Üben und die Praxis machen es am Ende aus.

Deshalb sind die Führerscheinneulinge auch ständig im Einsatz unter der fachmännischen Betreuung unseres Herrn Breitengraser (Leitung Lager & Logistik)